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Call-Center

Auch Customer Care Center

Das Call-Center ist ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit innerhalb eines Unternehmens, welches die Aufgabe der telefonischen Marktbearbeitung inne hat.

Dabei gilt es zu unterscheiden in Outbound, bei dem das Call-Center aktiv anruft und in Inbound, bei dem das Call-Center durch den Interessenten oder Kunden selbst kontaktiert wird.

Das Aufgabenspektrum eines Call-Centers reicht von Serviceangeboten, wie Beschwerde- oder Störungshotlines, bis zu Tele-Sales und Direktmarketing bzw. Dialogmarketing.

Die telefonierenden Mitarbeiter eines Call-Centers werden Call-Agents genannt.

Siehe auch Outbound, Inbound, Tele-Sales, Direktmarketing.

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