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Outbound

Beim Outbound ergreift das Unternehmen Interessent die Initiative und lässt einen potenziellen Kunden bzw. Interessenten über das Call-Center anrufen. Je nach Zielvorgabe ist es die Aufgabe der Call-Agents den Interessenten zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu bringen, was dem Tele-Sales zuzuordnen ist. Des Weiteren kann es das Ziel sein, das Interesse zu wecken und den Interessenten mittels Informationen zu locken. Im letzten Beispiel kann von einem mehrstufigen Direktmarketing gesprochen werden, da meist nach dem Outbound-Call nachgelagert eine Aktion eingeleitet wird, wie z.B. das Versenden von Informationsmaterialien. Dies ist häufig im B2B-Bereich der Fall.

Der Outbound-Bereich eines Call-Centers ist Teil des Marketings.

Siehe auch Interessent, Tele-Sales, Direktmarketing, B2B

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